Бански Самунъ

Клиентът

Майстор Пекар „Бански Самунъ“ е малка пекарна за хляб с квас в Банско. Пече три вида хляб на ден за местните и за ски туристите на града. Kordevi проектира и изгради сайта ѝ на български и английски и системата за резервации зад него — на етапи: първо дневни резервации, после плащания, абонаменти и доставка, а след това връзка с касата и наличностите.

Предизвикателството

Хлябът с квас се прави цял ден и не може да се пече по поръчка. Всяка сутрин пекарната трябваше да гадае. Изпечеш ли малко, редовните клиенти си тръгват с празни ръце. Изпечеш ли много, остават самуни. Единственият начин да си запазиш хляб беше по телефона — а някой трябваше да вдигне между месенето и обслужването.

Разгледахме готови плъгини за резервации и ги отхвърлихме. Скрити такси за подновяване, слаба поддръжка на два езика и прекалено много механика за нещо, което всъщност е три хляба и вземане от място — но после трябва да порасне до плащания и абонаменти, без да се започва отначало.

Решението

Изградихме система за резервации специално за пекарната. Клиентите резервират в три лесни стъпки — избираш хляб, добавяш нещо отгоре, оставяш данните си — с кошница, „колко остават“ на живо за всеки хляб и всеки ден, „хляб на деня“, който се сменя всеки ден, и недовършена резервация, която си стои, ако презаредиш страницата. Всеки хляб има свой дневен брой самуни за онлайн резервация. Резервациите за същия ден спират в 10:00, броячите се нулират през нощта, а клиентите плащат, когато си вземат хляба.

Пекарната управлява деня от собствен прост екран за персонала на таблета до щанда — без сложна администрация. Той показва резервациите за днес и за утре, списък за печене с общ брой по хляб, готов за принтиране, търсене на клиенти, бърза смяна на статуси, въвеждане на телефонна резервация за 15 секунди и промяна на утрешните бройки за всеки хляб. Работното време следва седмичен график, който пекарят може да смени с едно докосване, а съобщенията за затваряне (празници, седмица почивка) се появяват автоматично на сайта и във формата за резервация. Новите резервации пристигат по имейл и в Telegram.

Отдолу са нещата, които го правят надежден: защита от спам, дневник коя резервация е променена и кой от екипа я е променил (никога данни на клиенти), пълен превод на български и настройка, която помага на Google да намира пекарната. Четиристраничният сайт носи кафяво-кремавия облик на пекарната, а още в първия ден проверихме и скоростта на сайта и оправихме първите проблеми за часове.

Ключови функционалности

• ✓ Резервация в три стъпки с кошница, „колко остават“ на живо за всеки хляб и запазена чернова
• ✓ Дневен брой самуни онлайн за всеки хляб, „хляб на деня“, краен час 10:00 и нулиране през нощта
• ✓ Прост екран за персонала на таблет: списък за печене, търсене на клиенти, бърза смяна на статуси, телефонни резервации, дневни бройки
• ✓ Седмично работно време със смяна с едно докосване от пекаря и автоматични съобщения за затваряне
• ✓ Известия по имейл и Telegram; имейли за потвърждение на български и английски до клиента и пекаря
• ✓ Защита от спам; дневник на промените, който никога не пази данни на клиенти
• ✓ Плащане при вземане — без карта за резервация
• ✓ Двуезичен четиристраничен сайт, настроен за Google; следващи етапи: плащания, абонаменти, връзка с касата

Технологии

Екрани

Свързани услуги